Republicado de “Digital Dharma Circle”: Um artigo para entender: A relação entre ERP e CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Hoje em dia, seja na indústria, em empresas comerciais ou em negócios baseados em projetos, sempre que o assunto é digitalização e informatização, o cenário costuma ser este:
Chefe: "Deveríamos implementar um sistema ERP?"
Chefe de Operações: "Não precisamos também de um CRM agora?"
Chefe de Produção: “E quanto ao MES? Não ter um parece coisa de quem está desatualizado.”
• TI: “Na verdade, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… todos são bastante importantes.”
Em seguida, a sala de reuniões fica em silêncio por 3 segundos.
Ninguém se atreve a tomar uma decisão porque ninguém consegue explicar claramente: qual é exatamente a relação entre esses sistemas? Um é mais avançado que o outro? Ter mais significa ser mais capaz?
No artigo de hoje, não tomarei partido de fornecedores ou empresas de consultoria. Adotarei apenas a perspectiva das operações comerciais reais e esclarecerei esses sistemas:
● O que eles fazem
● Que problemas eles resolvem
● O relacionamento deles com o ERP
● Quando implementá-las e quando não implementá-las
Lembre-se apenas de uma frase:
O ERP não é o oposto de todos os outros sistemas; ele é o sistema nervoso central.
1. Em primeiro lugar, vamos esclarecer o ponto mais confuso:
ERP(Planejamento de Recursos Empresariais)Não se trata de uma função específica; é um conjunto de fundamentos operacionais.
Muitas pessoas pensam em ERP e a primeira reação é: sistema financeiro, gestão de estoque, faturamento e contabilidade… Isso está correto em apenas 30%. Um ERP verdadeiramente maduro se resume essencialmente a três coisas:
1. Unificação dos padrões de dados
2. Integração de processos de negócios
3. Incorporação de regras operacionais
Em outras palavras:
O sistema ERP gerencia o funcionamento da empresa como um todo, e não o funcionamento de um departamento específico.
Portanto, os sistemas que você ouvirá falar mais tarde — CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM — nenhum deles substitui o ERP. Eles são subfuncionalidades do ERP ou extensões do ERP.
Vamos analisá-los um por um.
II. ERP e CRM: um gerencia como o dinheiro é gerado, o outro gerencia como os clientes são fidelizados.
O que faz o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)?
Em termos simples, o CRM faz uma coisa: transforma as vendas, de um processo baseado em intuição, em algo gerenciável, passível de revisão e replicável.
Tem como foco:
• De onde vêm os clientes (leads)
• Quem está fazendo o acompanhamento (vendedor)
• Em que fase se encontra o acompanhamento?
• Se existe o risco de perder o negócio
• Se é possível realizar vendas adicionais após o fechamento do negócio
Então, o que o ERP gerencia?
O ERP se preocupa com:
• Se este pedido pode ser aceito
• Qual é o custo?
• Se o lucro bruto pode ser calculado com clareza
• Se o envio, a emissão de faturas e a cobrança formam um ciclo fechado
Você pode entender da seguinte forma: o CRM gerencia o atendimento ao público, enquanto o ERP gerencia o suporte administrativo.
Negócios são fechados no CRM e concretizados, liquidados e contabilizados no ERP.
Sem um sistema ERP, mesmo com muitos negócios integrados ao CRM, as áreas de finanças, estoque e entregas ficarão caóticas. Sem um CRM, mesmo com um ERP completo, as vendas na linha de frente dependem inteiramente de controle manual e intuição.
Em resumo: Para empresas focadas em vendas, é imprescindível que sejaCRM + ERPTrabalhar em conjunto, sem escolher um em detrimento do outro.
III. ERP e MRP: MRP não é um sistema independente, mas sim uma capacidade.
Esta é a mais incompreendida.
O que exatamente é MRP?
MRP = Planejamento de Necessidades de Materiais. Sua lógica fundamental se resume em uma única frase:
Com base nos pedidos e no estoque, calcule o que comprar, quanto comprar e quando comprar.
Observe que eu disse calcular.
Qual a sua relação com o ERP?
Em um sistema ERP moderno, o MRP é basicamente um dos módulos principais. Em outras palavras, sem os dados fundamentais do ERP (lista de materiais, estoque, pedidos), os cálculos do MRP não podem ser precisos.
Se você comprar um sistema MRP independente, é provável que:
• Os dados precisam ser importados manualmente.
• Os resultados precisam de avaliação manual.
• Mesmo após o cálculo, você ainda depende da intuição.
O problema de muitas empresas não é a falta de MRP, mas sim:
• Lista de materiais imprecisa
• Inventário impreciso
• Mudanças na ordem caótica
Depois, culpam o sistema por ser como é. Se os cálculos do MRP são imprecisos, em 90% dos casos trata-se de um problema básico de dados, não de um problema de algoritmo.
IV. ERP e PLM: um gerencia como vender, o outro gerencia como projetar
O que faz o PLM?
PLM = Gestão do Ciclo de Vida do Produto. Tem como foco:
• Estrutura do produto (BOM)
• Desenhos, documentos de processo
• Alterações de versão
• Normas técnicas
Em resumo, o PLM gerencia o produto desde a concepção até a finalização.
Quando um sistema ERP precisa de um PLM?
Se você atua na fabricação de produtos não padronizados, possui produtos com múltiplas versões ou sofre alterações frequentes no projeto, então o gerenciamento da lista de materiais (BOM) integrado ao ERP provavelmente é insuficiente.
Neste ponto, você precisa de um PLM para gerenciar os dados técnicos antecipadamente e de um ERP para lidar com a produção, as compras e os custos nos bastidores, ou seja:
• O PLM decide o que usar no projeto
• O sistema ERP decide o que comprar, usar e quanto investir.
Se os dois sistemas não estiverem integrados, o problema mais provável é: o desenho é da versão 3, o departamento de compras adquire os produtos de acordo com a versão 2, o custo é calculado com base na versão 1 e, então, toda a empresa acaba sendo responsabilizada.
V. ERP e APS: Um calcula se deve ser feito, o outro calcula como agendá-lo da maneira mais razoável.
O que faz a APS?
APS = Planejamento e Programação Avançados. Resolve um cenário muito específico e problemático: excesso de pedidos, recursos limitados, prazos apertados e programação manual que não dá conta do recado.
A APS concentra-se na capacidade do equipamento, na sequência do processo, nos custos de transição e na prioridade de entrega.
O sistema ERP não consegue lidar com o planejamento da produção?
Pode, mas o ERP tende mais para um planejamento geral, enquanto o APS tende mais para um planejamento detalhado.
Você pode entender isso da seguinte forma:
• O ERP informa: Quanto produzir este mês
• O APS informa: Em que ordem esta máquina específica deve funcionar primeiro amanhã de manhã
Quando você deve implementar o APS?
Não necessariamente ao atingir uma determinada escala, mas sim ao apresentar estas características:
• Alta variedade, baixo volume
• Alterações frequentes na data de entrega
• Gargalos óbvios nos equipamentos
Caso contrário, mesmo com o APS implementado, você provavelmente terá belos diagramas de Gantt, mas a equipe de produção ainda não os seguirá.
VI. ERP e MES: Um está no escritório, o outro no chão de fábrica.
O que o MES gerencia?
MES = Sistema de Execução de Manufatura. Ele monitora:
• Execução de ordens de serviço
• Relatórios de processos
• Estado do equipamento
• Exceções de produção
Em resumo, o MES gerencia o que realmente acontece no chão de fábrica.
O que o ERP gerencia?
O sistema ERP gerencia planos, custos, materiais e pagamentos.
O problema para muitas empresas é que os planos de ERP são belíssimos, mas a execução na linha de produção depende inteiramente de grupos de WeChat e quadros brancos. No fim das contas, os dados no ERP são todos inseridos posteriormente.
A abordagem correta é:
• Planos de emissão de ERP
• O MES fornece feedback em tempo real sobre a execução.
• Custo e progresso são automaticamente repassados.
Caso contrário, o ERP será para sempre um sistema "exclusivamente para a liderança".
VII. ERP e SGQ: um gerencia resultados, o outro gerencia processos.
O que faz o SGQ?
SGQ = Sistema de Gestão da Qualidade.Ele monitora:
● Inspeção de entrada
● Inspeção em processo
● Inspeção de saída
● Não conformidades, ações corretivas, ações preventivas
O módulo de qualidade em um sistema ERP é suficiente?
Para pequenas empresas, sim. Para indústrias com exigências de alta qualidade, não.
Porque o módulo de qualidade em um sistema ERP geralmente se concentra mais em registros e resultados, enquanto um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) enfatiza mais:
● Controle de processos
● Rastreabilidade
● Melhoria sistemática
O SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) é responsável pela forma como a qualidade é gerida, enquanto o ERP (Planejamento Empresarial de Recursos Empresariais) é responsável por como os resultados da qualidade afetam os custos e as entregas.
VIII. ERP e WMS: Um gerencia os livros contábeis, o outro gerencia as localizações.
O que faz o WMS?
WMS = Sistema de Gerenciamento de Armazém. Ele resolve:
● Gestão de localização
● Escolhendo caminhos
● Números de lote, datas de validade
● Códigos de barras, leitura
O sistema ERP também não inclui o controle de estoque?
Sim, mas o ERP se concentra mais em contas de quantidade e contas de valor, enquanto o WMS gerencia:
● Onde estão as mercadorias
● Como obtê-los
● Quem errou
Quando você precisa de um WMS?
Quando você se depara com:
● A contagem de estoque está correta, mas a localização dos produtos é caótica.
● Encontrar produtos depende da experiência
● O custo do envio de mercadorias incorretas é alto
Esse é o cenário típico para ERP + WMS.
IX. ERP e SRM: um gerencia os processos internos, o outro gerencia a colaboração com fornecedores.
O que faz o SRM?
SRM = Gestão de Relacionamento com FornecedoresEle monitora:
● Desempenho do fornecedor
● Prazos de entrega, qualidade
● Colaboração para a reconciliação
● Transparência nos processos de aquisição
O módulo de compras do ERP não é suficiente?
Sim, mas isso só resolve processos internos.
O SRM resolve problemas de colaboração interorganizacional, tais como:
● Fornecedores confirmando pedidos online
● Conciliação online
● Gestão de problemas de qualidade em circuito fechado
X. Resumo Final
Você pode memorizar diretamente este diagrama de relacionamento:
● ERP: Hub operacional da empresa
● CRM: Interface de vendas
● MRP: Capacidade de cálculo de materiais
● PLM: Fonte de produto e tecnologia
● APS: Ferramenta avançada de agendamento
● MES: Ferramenta de execução no chão de fábrica
● SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade
● WMS: Execução de armazém
● SRM: Colaboração na cadeia de suprimentos
Não é que mais sistemas sejam melhores.
Em vez de,Vale a pena investir em um sistema dedicado para resolver o seu problema mais crítico atual?
--O fim--
Data de publicação: 30 de janeiro de 2026